Condiciones Generales

Por políticas de higiene y para garantizar la máxima frescura de nuestros productos, no realizamos cambios ni devoluciones una vez enviado el producto. Nuestro compromiso es que cada producto llegue fresco, nuevo y con la excelente calidad que nos caracteriza.

Excepción por Producto Defectuoso

Únicamente procederá una devolución o cambio si se puede comprobar, al momento de la entrega, que el producto llegó en mal estado o con daños evidentes.

Proceso para Reportar un Problema

1. Plazo: Debes contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

2. Evidencia: Deberás proporcionar tu número de orden y evidencia fotográfica/clara que muestre el estado defectuoso del producto.

3. Validación: Nuestro equipo evaluará el caso. La devolución o cambio solo será autorizada si se comprueba que el producto no cumple con nuestros estándares de calidad al momento de la entrega.

Proceso de Reembolso

Una vez autorizada la devolución:

• El reembolso se procesará a la misma forma de pago original.

• El tiempo de procesamiento es de hasta 5 días hábiles después de la autorización.

• Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido iniciado.

Política de Cancelación de Pedidos

• Puedes solicitar la cancelación de tu pedido contactándonos inmediatamente después de realizarlo.

• Si el pedido ya ha sido empaquetado y enviado a nuestro centro de logística, no podrá ser cancelado. En este caso, se te proporcionará el número de guía para su seguimiento.

• Los pedidos pagados y cancelados antes de su envío serán reembolsados en un plazo de 5 días hábiles.

Garantía de Frescura y Calidad

• Todos nuestros productos tienen una vida útil mínima de 3 meses a partir de la fecha de envío.

• La fecha de caducidad específica viene impresa en cada bolsa.

• Utilizamos ingredientes naturales y los mínimos conservadores necesarios aprobados, siempre priorizando el sabor y la textura original.